工具47 推行ISO-—与国际标准接轨,促进（1 / 2）

工具47 推行ISO-—与国际标准接轨，促进质量提高

2018-04-15 作者： 齐忠玉；林海；杨智斌

工具47 推行ISO-—与国际标准接轨，促进质量提高

全面质量管理（TQM）指的是企业所有员工都参与的质量持续改善活动。TQM与传统的质量管理观念的区别就在于不仅要求质量管理部门进行质量管理，而是要求企业所有员工都要参与其中。TQM的基本特点就是全员参与、全过程管理、全面控制质量因素。

我们所熟知的ISO实际上是质量管理的标准化。随着ISO的不断发展和完善，TQM工作也得以更好地开展，ISO质量体系的建立可以为TQM的开展奠定良好的基础，并指明正确的方向。大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等纷纷推行ISO9000系列标准，之所以要推行ISO9000系列标准，是因为其对企业的生存和发展能起到巨大的推动作用，（。·提高企业管理水平：贯彻ISO标准后，企业通过引入和发展发达国家的质量管理经验，在规范性目标的指引下提高质量管理水平。

·提高产品质量：推行ISO系列标准，开展各种预防和改进性的质量活动，最终落实到产品质量改进工作上，使产品质量大幅度地提高。

·与国际市场接轨：按照世界各国承认的国际标准进行质量体系认证，既可以打破国际贸易技术壁垒，也可使我国企业与国际质量管理和质量保证水平接轨。

·取得客户信任：企业贯彻ISO系列标准，取得体系认证后可以扩大企业的影响力；另一方面通过各种宣可以更好地提高企业的知名度，从而取得客户的信任感。

1.ISO9000简介

ISO9000系列标准在全面而丰富的质量管理经验基础上由国际标准化组织进行总结而形成的。ISO9000是一套完善的、结构严谨、实用性强的管理标准，主要包括“三种质量保证体系”和“两个指南”。

三种质量保证体系

·GB/T19001-ISO9001《质量体系——设计、生产、安装和服务的质量保证模式》

·GB/T19002-ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》

·GB/T19003-ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》

两个指南

·GB/T19000-1——ISO9000-1《质量管理和质量保证-选择和使用指南》

·GB/T19004-1——ISO9004-1《质量管理和质量体系要素指南》

ISO9000体系认为质量形成于产品生产的各个阶段，要保证产品的质量就要对产品生产做全面管理，ISO9000定义的质量是产品满足需求的特征总和。ISO9000系列标准为企业提供了多种质量保证模式，企业可对风险和成本进行全面考虑和平衡，系统考虑产品设计的复杂性、设计成熟程度、制造复杂性、技术性、安全性和经济性等因素，从中选择合适的质量保证模式，以便实现TQM。

2.建立ISO体系的步骤

企业的生存和发展要以质量为中心、以标准化为重点，并建立和实施质量保证体系，从而实现企业生产中对质量的全面管理。建立ISO质量体系，通常分为以下6个步骤。

分析质量管理现状

在进行体系建立之前，我们首先要对企业的质量管理现状进行了解，确定工作的重点和难点，为后续工作打好基础。

研究组织结构

结合企业的实际情况明确质量管理涉及的各个职能部门的职责所在，确定最有利于开展全面质量管理的组织结构，采用具体措施合理配置人员。