工具45 事务改善——改进事务工作,确保生产（1 / 2）

工具45 事务改善——改进事务工作，确保生产效率的提高

2018-04-15 作者： 齐忠玉；林海；杨智斌

工具45 事务改善——改进事务工作，确保生产效率的提高

企业管理者往往忽视事务工作的重要性，认为其花费很多却不能带来看得见的利润，其原因就是企业的事务工作效率较低的缘故。企业要对事务流程和处理方法进行改善，以减少企业在这一环节的支出，为企业创造出利润。

进行事务改善时我们需要把握好以下几个重点：

·效率：效率低下严重影响着事务处理过程。我国企业的事务处理效率极其低下，盖一个公章要等好几天的情况时常发生，所以效率是我们解决事务问题的重点。

·简化：我们要尽量将事务简化处理，比如将相似的工作合为一起处理，或去除不必要的工作等。

·规范：当企业的生产环节规范化以后，如果工作效率还不高，那么很有可能是受到了事务工作的影响。所以企业要对事务处理的流程规范化。

1.事务工作的浪费

我们要想对事务工作进行改善，就必须找出改善点，即分析事务工作中存在的浪费情况。主要有以下几种。

管理浪费

·等待指示：事务处理时因为等待上级部门的指示导致的等待浪费。

·缺乏计划：日常事务处理没有明确的计划和安排，导致事务处理混乱，处理效率低下。

·信息获取：事务处理时所需信息获取不充分或得到的是错误信息，造成事务无法进行或错误进行。

·高峰期：某一时段事务量大而缺乏应急措施导致事务处理出现瓶颈。

程序浪费

·没必要的作业：事务处理时可以去除的环节。

·作业流程不合理：指的是事务处理的程序不适造成的浪费。

·部门配合不当：指的是处理需要部门间配合处理的事务时由于配合不默契导致的事务处理浪费。

·作业分担：由于作业者的工作任务分配不明确导致的重复作业或遗漏。

·转记作业：有时候必须将内容相同但形式不同的事务进行转记，这也造成了浪费。

效率浪费

·后工序等待前工序

·作业速度低下