第四节 背后夸人,要有天时地利人和（2 / 2）

那么，人们应该如何来实现预期的沟通效果呢？

按照信号检测论的原理，听者所需要的正是对信息的“击中”和“正确否定”。也就是说，当信号出现时，听者的正确反应为“有”；当无信号或不是信号时，听者可以直接报告为“无”，直接否掉无关信号。

具体来说，就是听者应该对信息做到正确的确认——确认信息所包含的真正内容，比如简单地重复一下对方的话，这样就会得到一个强烈的、清晰的信号，从而更容易被探测到，以便作出更好的解释和反应。

当然，要做到这些，我们就必须确保负责传达信息的“第三者”是可靠的。

4.4 行动要领：确保你的意思能够如实传达

可以说，背后夸人的成败就在于传达信息的“第三者”。但是，这并不意味着，我们只能把希望寄托着在善于倾听、善于传达信息的第三者上。事实上，如果我们能够确保我们的意思能够如实传达，那么，大部分人，都可以成为优秀的第三者。

（1）中间渠道要尽可能地少

事实上，如果我们在第三者面前夸赞员工时，员工正好路过听见，那么，我们的意思被他人曲解的风险就要小很多。

所以，我们可以创造这样一个“巧合”：在员工正要路过我们的办公室或者其他场所时，我们正在与另一个管理者谈论这个员工的优点。

当然，在此需要注意的是，与我们一起“演戏”的第三者不会反驳我们的观点。如果在我们夸奖员工时，对方立即出言反驳“搞什么鬼，你昨天不是还说这小子不可靠吗？”那么，结果就会变得无法控制。所以，我们的夸赞要实事求是，要有道理，且不能与我们之前的言行相悖。

（2）夸赞之辞要尽可能地简洁

另一个避免信息衰减的办法是使用简洁好记的夸赞之辞。虽然我们需要用事实来证明我们的夸赞是有道理的，但是，第三者在传达信息时通常只会传达最容易记住的内容。所以，我们所说出口的最关键的内容，必须也是最容易被记住的。

比如，在与第三者谈话时，我们可以用这么一句话来引入夸赞员工的描述：“若是踏实的员工，小王绝对算一个。”之后，我们可以举例说明一个员工的踏实。在获得听者的认同之后，在描述的结尾，还可以补充这么一句话：“他是一个踏实的员工，把那项任务交给他，我很放心。”

如此，“踏实”这个词语就会被第三者铭记。第三者在传达时，即使描述的内容会被混淆，但这个词语却是不会出错的。