第四节 背后夸人,要有天时地利人和（1 / 2）

第四节 背后夸人，要有天时地利人和

2018-04-15 作者： 孙科炎

第四节 背后夸人，要有天时地利人和

我们都知道，在一个人的背后称赞他，远比当面称赞他，效果要明显好得多。但是，并不是所有的背后夸人都能有这样的成效。这是怎么回事呢？

4.1 主题案例：为什么夸他还遭他怨恨

有一个经理，在听说背后夸人的作用之后，立即决定对最懒惰的员工小王做一个尝试。

那天，他在办公室里对几个下属说：“小王是个非常聪明的员工。他知道在什么时候工作效率最高，所以总是关键性的工作放在那个时期做。这一点，大家都要向他学习呢。”

其中有一个下属小赵与小王的关系不是很好。因为小王的懒惰常常拖他的后腿，让他不能以最快的速度完成工作。所以，在下班的路上，他就打电话给好友：“今天太郁闷了。经理不知道犯了什么病，竟然夸小王聪明，还让我们大家向他学习。你知道不？他上个周末还跟我们抱怨，小王这人太懒，总是拖大家的后腿，还说要找个理由辞掉他呢。这才过了几天，他的态度就转了180度。他一定从小王那里得了什么好处！真虚伪。”

凑巧的是，小王恰好正在小赵身后不远处，而小赵打电话的声音又非常大。这些话恰巧被小王听到了。小王顿时非常生气——自己什么表现自己还不清楚吗？经理的那些话，明明就是讽刺自己的反话。于是，他便暗暗下决心，以后再也不听这个经理的话了。

4.2 心理分析：信息的传递衰减

上述案例中的经理明明是真心想要夸奖小王，为什么小王却不领情呢？这并不是小王的错，而是经理忽略了心理学中信号检测论中的漏报原理。它会导致信息在传递过程中衰减。

信号检测理论，是关于人们在不确定的情况下如何作出决定的理论。它是信息论的一个重要分支，在相关实验中通常把刺激变量称为信号，把刺激中的随机物理变化或感知处理信息中的随机变化看作是噪声。这一理论应用到沟通心理学中，信号指的是刺激，噪声即是信号所伴随的背景。

而漏报所指的情况是，当有信号出现时，人们却报告为“无”。也就是说，人们对所接收的信息的反应出现了偏差，漏掉了对某些信息的加工和解释，这对沟通产生了负面的影响。

此外，当没有某种信号出现（只有相关背景）时，人们却报告“有”，也就是“虚报”出现时，同样会引发解释偏差。

人们在接收信息的过程中，可能会表现出“虚报”和“漏报”两种情况——或者添加本不存在的信息，或者漏掉本来存在的信息。无论是哪种，接收者接收到的信息就会发生意思上的改变，其结果要么让信息在传递的过程中出现了失真现象，要么大大减弱了信息原本要传递的意思，最终导致沟通的失败。

4.3 管理要求：确保第三者是可靠的