第四节 个体阻力——关注人的问题,注重人的塑（1 / 2）

第四节 个体阻力——关注人的问题，注重人的塑造

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第四节 个体阻力——关注人的问题，注重人的塑造

任何变革的成功都有赖于组织大多数内部成员的赞成、支持和积极配合。

因此，变革过程中注重“人的塑造”，化解个体阻力也是一个重要方面。否则，变革失去了人的支持，是不可能成功的。

任何重大的变革都会产生“人的问题”：新的管理者被提升，工作内容随之变化，需要学习提高新的技巧和能力，而员工们可能态度暧昧，不积极配合，甚至可能会有抵触情绪。

如果用针锋相对、逐一解决的方式来处理“人的问题”，变革的实施速度、员工士气和最终效果等等都会受到影响。因此，在变革的过程中注意适当使用激励措施，以提升士气。

在大陆航空公司扭转颓势的变革中，当该公司的航班准时率跻身前五名时，公司出人意料地向每一位员工派发了一张65美元的支票。又在圣诞节时向每一位员工赠送了一瓶香槟酒，并附上一张卡片，感谢他们为该公司“业绩、增长和突飞猛进”。

大多数变革管理者都将这种做法仅仅看作是一种象征性表示，并认为其效果有限，且难以持久。但是，员工们对于收到这种奖励却有完全不同的看法。事实上，他们在回复中一致表示，这种奖励对于提高变革积极性具有非常大的正面效果，而且这种效果会持续数月。

大陆航空公司的小小激励措施，虽然只是象征性的，却起到了很好的效果，使变革得以顺利推进。因此，在变革的推进过程中，把“人的需要”摆在重要的位置，是管理者需要时刻放在心上的。

为了成功地进行组织变革，尽量减少和消除个体阻力，下面这些办法是积极有效的：

（1）鼓励参与和积极沟通。