第八节 行为修正——改变,直到解决问题（1 / 2）

第八节 行为修正——改变，直到解决问题

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第八节 行为修正——改变，直到解决问题

行为修正是建立在操作性条件反射基础上的一系列改变行为的过程和原则。

从管理的角度看，并非员工的所有行为都是想要的或不想要的。事实上，很多行为是中性的：它们既不能增加也不能降低实现组织目标的可能性。

因此，应用行为修正的第一步，也是最重要的一步就是识别出对员工整个绩效有显著影响的行为。接着，管理者就应该以它们为中心，设法增加想要的行为、减少不想要的行为。

当行为被识别并到了需要强化的时候，管理者就应该选择一种随机强化以期改变这种行为。正强化、负强化以及惩罚都是随机强化措施。

如果要增加想要的行为，正强化是第一选择，当然，也可以使用负强化。如果行为是不想要的，那么管理者的目标就是减少或消除它，这时，惩罚就是适当的措施。为了消除不想要的行为，同时又要强化别的想要的行为时，可以将多种随机强化结合使用。

在选择随机强化时，过去的经验很有参考价值。对管理者来说，对过去的情境或同一员工的相似事件景象概括的能力是十分必要的。

在实际操作中，并不是所选择的任何一种随机强化都会有效果。每个管理者都会遇到第一次干预失败的情况。这时，就要继续选择另一种随机强化进行尝试，或对想要的行为重新定义。

行为修正在组织管理中有很大的应用价值。

一个著名的案例是埃默里公司（后并入联邦快递）进行的关于包装搬运工工作方式的研究。

该公司出于经济考虑，希望工人尽量使用运输专用的金属箱，但这种金属箱的装载难度相对较大。当管理人员询问工人搬运的货物中有多少是用金属箱的，工人的回答一律是90%，但事实上比例仅有45%。

为了鼓励员工使用集装箱，管理层建立了一面反馈和积极强化方案。每个装运工接受指导并记录他每天的装运量，每天结束工作后由工人自行计算金属箱使用率；并据此发放奖励。