第一节 人本主义——管理,前提是以人为本（2 / 2）

于是，我们看到卓别林电影中那个工人的角色，他们一生就在单调的工作中麻木了，没有激情没有创造性，只能成为机器的附庸。

泰罗忽视了“人的心理”的因素，造成了严重的劳资对立，遵从他的理论加以管理所导致的罢工事件层出不穷。最终，这个问题留给了梅奥和他的研究团队来解决。

梅奥和他的研究团队组织的霍桑实验是管理心理学的起源——在此之前，梅奥本人的身份是哈佛心理学教授。

1927年，梅奥开始参与西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行的一系列实验，这就是著名的霍桑实验。实验早在1924年就开始了，最初的目的是根据泰罗的科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。梅奥加入后，开始研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。

通过照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验和态度实验等一系列实验，梅奥等人发现了很多以前的管理者从未注意到的有趣现象。

在访谈实验中，梅奥等人在工厂中开始访谈计划，最初的想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。

工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。梅奥等人了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1～1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。

工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。

霍桑实验实际上将管理学带入了一个崭新的领域——管理活动不仅仅是对工作（泰罗的任务式计划）的管理，它包括对人心理的调适和激发，以最大化生产效率。由此，霍桑实验开创了一个新的管理流派——行为科学流派，实际上也就是组织管理与行为心理学的结合。

霍桑实验是一个分水岭，从此之后管理心理学受到无数的管理学者、心理学家的重视，包括著名的马斯洛等，它们翻开了“管理以人为本”这一页。