第三十二章 客房服务（1 / 2）

伊琳被调到客房部做服务员，这项调动让酒店的人议论纷纷。她是康宁的女友，据传他们好事将近，而康宁的亲姐姐康美伶却让未来的弟媳妇做打扫卫生的客房服务。这份工作很辛苦，还要上夜班，是酒店里比较底层的工作。凭着伊琳的学历、外貌、在酒店的业绩和口碑，她都不适合做这份工作。

客房部里，姐妹余萍最为愤怒：“我要问问康总，凭什么让你到这里来！”

伊琳一边换衣服一边说：“都是工作，无所谓好坏，以前我做飞机乘务员时也打扫飞机的卫生，现在只不过是地点不同而已，都一样的。”

她们本以为伊琳做这种打扫的工作会痛苦不堪，没想到伊琳居然很快乐，客房服务就是体力劳动而已，比起公关接待工作来说可是简单多了。

客房服务上岗需要经过考试，考试通过才能上岗，不通过则要进行二次培训并承担培训费用。

考试一般在新人培训三个月后进行，可是伊琳刚到客房部三天，就被指定参加这一期的上岗考试。

伊琳考试那天，全体客房服务人员都到齐了，大家想看看这位未来的总经理夫人如何做客房服务。

评委是所有中层以上管理人员，康美伶打定主意要让在大家面前出丑，这样一个靠美色吸引男人，在接待场上八面玲珑的女人怎么能做好专业的客房服务呢？

她被排在最后一个上场，前面的考试有人欢喜有人有人忧。康美伶的批评非常刻薄——你这是在整理客房吗？你在叠你们家的被子呢，这么皱谁愿意躺在上面？

——你擦镜子了吗？上面的水印我在这里都看得清清楚楚，你的眼睛看什么了？

面对这些挑剔的评委，参加考试的服务员个个战战兢兢。伊琳在候场的时候一点儿也不紧张，她是经过专业培训的，那些要求比酒店里可高多了，她相信自己完全可以胜任。此时，手机突然在口袋里震动起来，那是一个熟悉的号码，曾经是她每天的期待，但是现在……

“伊琳，该你上场了”经理喊着她的名字。无奈，她关掉了手机。

“您拨打的电话已关机。”听到话筒里传来的声音，大先生默默地挂断电话，她不想接听他的电话，好吧，不去打扰她了。

伊琳走上考场，面对着布置得异常脏乱的房间，微微一笑，戴上了手套——

她的动作规范标准，房间整理得干净细致，对客人的要求处理得恰到好处。更重要的是，她使用标准的空乘服务礼仪，姿态优美——摆放茶具、整理布草，轻拿轻放，没有一点杂音，位置也恰到好处；整理床铺时，洁白的床单在手里轻轻一抖完美地落在正中间，修长的手指沿着边缘一划就平整到位了；即使在房间里频繁俯身、多次蹲起，衣服纹丝不乱，笑容始终亲切和蔼，让人如沐春风。看她工作仿佛置身于头等舱中，真是一种享受。最后，伊琳将所有的东西整理到位，回到房间门口，对着面前的评委和同仁们轻轻鞠了一躬，微笑着说：“我已经为您整理好房间，祝您入住愉快。”

现场响起热烈的掌声，经久不息，这是他们所见过最专业最优美的客房整理服务，因为伊琳是用心在工作，她在享受这个过程，同时也带给别人美好的感受。

康美伶在评委之中，无可奈何地给了通过，不得不承认，这个女孩儿的确有过人之处。

转眼间就要过年了，伊琳非常想念家人，她的家在四川的一个小县城里，父母都是教师，作为北漂一族，每年过年才能回一趟家和父母团聚。但是今年，回家申请被驳回了，她需要在酒店值班。

大年三十的晚上，她独自在服务员休息室看春晚，这里没有几位客人，谁会在这个团聚的时候旅行呢？十二点刚到，鞭炮齐鸣，给父母打电话拜了年，放下电话却潸然泪下，此时此刻她非常想念家人。

炮竹声刚刚间歇，一阵电话铃声传来，居然是康宁打来的：“伊琳，新年快乐。”听到这温暖的问候，她说不出话来，泣不成声，在震耳的鞭炮声中，思乡的感情突然宣泄而出，她想回家。