第一节 什么是亲和力（1 / 2）

第一节 什么是亲和力

2018-04-15 作者： 刘振中

第一节 什么是亲和力

我们生活在一个错综复杂的社会关系之中。Www.Pinwenba.Com 吧无论我们从事什么工作，都免不了和形形色色的人打交道，商业运作尤其如此。如果我们不能正确处理好各种人际关系，那么就会陷入孤立和被动，无论干什么都将会举步维艰。所以，良好的人际关系是我们事业成功的一个必要前提和条件。要建立一个良好的人际关系，就要充分调动和运用我们的情感智力——亦即我们所谓的亲和力。

什么是亲和力

亲和力表现为一种情感智力，就是运用情感智力来处理各种人际关系的技巧和能力。

我们采访的绝大部分的行政主管都具有处理人际关系的高超技巧。他们热情好客，给人充裕的时间，接受采访时也聚精会神——即使他们此时有紧急的事情要处理。

与人形成一定的关系，保持这种关系，应付好难处理的关系，无论这种关系是组织的内部关系还是外部关系，都是他们工作的一部分。因而他们赢得了别人的尊重和信任，他们的工作都十分出色。

情商和亲和力

心理学家把我们所说的各种处理人际关系的技巧都归于情商的范围，并且指出，情商与成功有着密切的关系。

情商包括下列5个方面。

1.了解你自己的情绪

了解你自己的情绪，也就是辨别在你产生某种情绪时的自我意识。这表面上看起来很简单，但我们中有些人从来就认为情绪是需要控制却又难以控制的。有些情感的迹象出现在男子身上被看成缺乏男子汉气概，而出现在女子身上又被看成是歇斯底里。但是如果没有情绪，我们就无法与同伴交流沟通，也无法掌握大量信息以做出决策。你必须首先能意识到自己的情绪才能辨别他人的情绪。

2.控制你的情绪

这也就是情绪的自我控制。在你遭受挫折失败时能振作起来，奔向更高的目标而不是长时间地沉沦在沮丧中。有些人的确会为世上的悲哀不幸感到苦恼，然而情商要求你只为那些你能做些什么去改变的情况而担忧。这种技巧与我们的想法有密切关系，并且反过来与问题的解决密切相关。

3.激励自己

每天清早起来，朝向一个遥远的目标迈进：获得一个学位，或是一次提升，或是出一本书，这些不会马上就产生满足感，因而都需要在情感上加以克制。任何人生活中都有**和低谷的时刻。激励能开阔我们的眼界，使我们能更好地度过达到最终目标之前那段平淡无奇的时光。

4.辨别他人的情绪

这通常被称为心领神会。你首先得能辨别自己的情绪才能对他人的情绪敏感。这包括领会身体语言和富有感情的表情所包含的微妙含义。

5.处理好人际关系

处理好人际关系，要求长期处理、控制好他人和自己的情绪。商界、政界和服务行业中受欢迎的领导人都有高超的社交技巧以激起别人对他的奉献和忠诚精神——有人把他们称为“社交明星”。

情感有时是很难处理的，甚至是有彻底破坏性的，同时又常常是令人迷惑的。一位著名的医学博士说过，商业中是容不得情感因素的。然而，她的话只不过是理想的情况罢了，事实根本不可能如此。人们也许会装作满不在乎的样子，但是得到提升或是没有得到，被辱骂或是被表扬，都会激起强烈的情感。我们如何处理好这些激起情感的刺激因素，会对最终结果是成功还是失败产生重大影响。而作为领导者，要做好管理工作必须理解人们常常觉得说出自己的意见很困难，并且要认真听取和鼓励毫无保留的意见。

测验：如何处理你面对的各种感情

请根据你的实际情况，而不是你希望自己做到的情况回答这些问题。回答问题一定要诚实——结果只有你一个人知道。

（1）人们真的没什么好难过的。

（2）愤怒没什么不好，只要能自我控制。

（3）人们表现得很难过通常只是想博得你的同情。

（4）发怒的人应该受到排斥。