第七节 倾听艺术——倾听是有效沟通的必备武器（1 / 2）

第七节 倾听艺术——倾听是有效沟通的必备武器

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第七节 倾听艺术——倾听是有效沟通的必备武器

表达固然重要，倾听同样不可忽视。教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人的最大尊重、呵护和赞美。”

美国知名主持人林克莱特一天访问一个小男孩，问他说：“你长大后想当什么呀？”小男孩天真地回答：“我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，燃料用尽，飞机引擎熄火了，你会怎么办？”小男孩想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳出去。”

当现场的观众正笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个男孩，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着小男孩的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这个男孩的悲悯之情远非言语所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小男孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

倾听是表达的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。下面是对倾听四个层次的描述：

1.第一层次——心不在焉地听

倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情，或者内心只是想着怎样辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要表达自己的看法。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的冲突和破裂，是一种极其危险的倾听方式。

2.第二层次——被动消极地听