第十二节 知觉误差——找出误差背后的真相（1 / 2）

第十二节 知觉误差——找出误差背后的真相

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第十二节 知觉误差——找出误差背后的真相

在知觉过程中，人们受到诸多因素的影响，在判断和理解上容易导致误差的产生。这些误差主要有知觉防御、刻板印象、晕轮效应和期望效应等。

1.知觉防御

知觉防御是人们保护自己的一种倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对于满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻。有时这种知觉防御会给工作带来不良后果。

公司新招了一名员工，起初经理他的一切工作还算可以接受，毕竟是新人，能力或认知的不足所导致的差错和低效都是可以接受的，况且对交予的工作任务他总是能够认真地“执行”，所以经理相信过不了多久他的不足和差错会有所改进。

但半年过后，他的一切如昔，错误没有消除，工作效率也没有起色。

为此，经理多次与之沟通，并不断检讨和总结自己的管理方式和沟通方法，不断去带着他工作，帮助他查找高效工作的方法，并介绍很多思维和方法的书籍，可是他无法接受，更谈不上去理解。

经理后来才发现，是这位员工的知觉防御在作怪。他之所以总是出错是由于没有找到或者不能接受高效的工作方法，之所以没有找到或者不能接受高效的工作方法是由于对既有目标和长远发展目标认知的不足。

这个案例中的员工，由于具有很强的知觉防御，导致不能接受高效的工作方法，迟迟不能很好地进入工作状态。

2.刻板印象

刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是人们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。

刻板印象的形成，主要是由于人们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，人们只能“由部分推知全部”，由所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。

刻板印象一经形成，就很难改变，因此，在日常工作中，一定要考虑到刻板印象的影响。下面就是需要注意到刻板印象的工作实例。