第三节 组织沟通——惟有沟通让管理更顺畅（1 / 2）

第三节 组织沟通——惟有沟通让管理更顺畅

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第三节 组织沟通——惟有沟通让管理更顺畅

梅奥的霍桑实验持续了9年，开展了一系列的研究，其中的访谈实验实际上表明了沟通是管理工作中关键的管理任务。

访谈实验有一个诡异之处，在访谈过程中，只是随机抽取员工，倾听他们的抱怨和不满，发现工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事，公司和调查者并没有给他们什么承诺，也没有就他们提出的问题采取实际行动，但是却实实在在地提高了被访谈者的生产效率。

原来，工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈实验恰恰为他们提供了情感宣泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产效率得到提高。

这项实验之后，管理学家和管理实践者开始明确意识到沟通的重要性。而诸多企业，对管理者的选拔，沟通能力也被摆在了重要位置。

在心理学中，沟通就是发送和接收信息的过程。每个人在工作和生活中时刻都离不开沟通。组织如果缺乏沟通就无法存在，因为成员之间需要相互传递意义。信息和想法只有从一个人传递到另一个人，才会传播开来。

然而，沟通方面更重要的不是信息的传递，而是意义的被理解。

历史上最惨重的空难发生于1977年。特内里费岛——西班牙所属的大西洋上的著名旅游胜地，因为大雾导致能见度下降，飞行员起降就主要依靠空中交通管制员的语音指示。荷兰皇家航空公司一个航班的机长，以为管制员明确指示他起飞，立即拉起了操纵杆，然而，管制员只是给他一个准备起飞的指令。