第十八章 翻云,覆雨（1 / 2）

米兰帮大妈把所有的钱都转成了两张大额定期存单，一张是大妈丁珍的名字，一张是罗小雅的名字。看到米兰申请主管授权的时候，黄香娇就知道这存款绝对不可能是两万元了，心里嫉恨得要死，在一边小声念叨着：“两百万有什么了不起，一人一半也才一百万，也好意思丢人现眼！”

米兰告诉丁珍和罗小雅，以她们的存款金额，完全可以办理两张贵宾卡了，以后可以享受很多特权，比如直接刷卡进贵宾室、办理很多业务可以免费或享受扣折等。大妈和罗小雅都很高兴，一个劲地点头，表示愿意办两张贵宾卡。黄香娇一直心不在焉地办理着业务，时不时地瞟米兰这边两眼，等看到米兰拿出两张钻石卡的时候，她整个人都快疯了――城乡银行钻石卡的办理起点在日均存款五百万元以上，两百万是绝对不可能办理钻石卡的，这对母女难道存了……两千万？！！！顿时一千头羊驼从黄香娇的心头奔腾而过，把她那颗脆弱而塞满嫉妒的玻璃心踩成了玻璃渣。

米兰的保密意识很强，为了不让黄香娇这个大嘴巴泄露客户的秘密，她不但示意进来授权的汤姐保持沉默，还将存单对折了递出去，提醒大妈和雅妹子注意保密。

汤姐将存款金额告诉秦中天以后，秦中天又赶紧将母女俩迎到办公室坐了一会儿，说了一大堆的好话，送了两份高档礼品，这才和七星他们一起将喜笑颜开的丁珍和罗小雅送到门外，叮嘱她们注意安全。雅妹子很害羞但很坚决地要了七星的手机号码，然后搀着用看女婿的眼神不住地看七星的大妈离开了。

七星的大堂服务至此也完成了。秦中天将七星他们叫到办公室，提议开始进行点评。吴姐提出，七星和陈高都只做了迎宾分流和解释业务两件事，还差一个指导填单，不如让他们再各自服务一个需要填单的客户，都比完了再点评，这样更节约时间一点。秦中天想都没想就否决了，他的理由是：比赛是为了促进选手成长，吃一堑就要长一智，要在每一场都看到进步，耽搁不得。只有秦中天自己知道，七星的状态根本不像吃了药，倒是陈高的表现差劲得让人吃惊，如果七星的药性迟迟不发作的话，陈高今天怕是输定了，所以就想趁着点评的机会给陈高上一课，算是帮他临时抱抱佛脚，顺便拖延时间，等七星的药性发作。

吴姐是大堂经理，业务最熟悉，最有发言权，秦中天点名要她先说。吴姐很热心地点评了两人的表现，对七星赞不绝口，认为他礼仪规范得体、业务非常熟悉、产品营销意识强、能发自内心地关心客户，表现十分完美；对陈高就毫不客气地指出了四条失误：第一条是迎宾礼仪不规范，对年长者未使用敬语、用食指指路；第二条是引导错误，将可以到自助区取款的客户导向现金区；第三条是客户输入密码的时候未转身回避；第四条是对取款机的取款规则不熟悉，回答太过随意。总体来说，七星两个项目都可以打满分，陈高这边照顾下他的情绪，勉强都算及格。

七星很认真地听着，不时地点着头，希望自己能从陈高的错误中总结教训，争取接下来做得更好。

陈高听到吴姐只说七星的好话，却把自己批得体无完误，很是不满地翘起了二郎腿，歪着头眯着眼睛在沙发上打盹。

接下来是汤姐点评。汤姐简单地说了两句，和吴姐的观点相差不大，总的来说，引导分流和解释业务这两项应该是七星获胜。

最后轮到秦中天点评。秦中天清了清嗓子，正准备做总结陈词，沙发上却传来了陈高的鼾声。

汤姐她们都露出了鄙视的神色――这个陈高，也太不像话了，居然在这种场合睡着了！

秦中天痛苦地揉了揉额头，示意七星把陈高叫醒。

七星摇了半天，陈高也没醒，不知道是真睡着了还是装的。七星实在气愤不过，拿了半杯凉水泼在他脸上。陈高一惊，嘴里“哇哇”大叫着，总算是醒了过来。

吴姐递过去一张纸巾给陈高。陈高见是吴姐递过来的，也没说谢谢，接过来胡乱擦了一把脸，将纸巾随手扔在地上，看得汤姐和吴姐又是一阵皱眉。

秦中天知道不能再拖下去了，不然陈高这家伙还不知道要出多少丑，就开口说：“刚才汤主管和吴姐都说得很到位了，说的对的地方我就不再重复。我就讲几点意见：首先说七星。七星的整体表现确实不错，挑不出什么大毛病，硬要说的话有两个地方还有待改进，一个是进门的时候没问清楚就把客户带到了现金区，差点错失一个贵宾客户，这算是引导分流中的重大失误了；另一个是向客户介绍产品的时候只递了资料没把工作做到位，导致有购买产品意愿的客户没能了解到我行的产品，幸好后来米兰解释到位，才打动她们的心，为今后的产品销售打下伏笔，这也是解释业务中的一个重大失误。然后说陈高。陈高的小失误也不少，刚才吴姐都点出来了，但总体上来说也还是蛮有服务意识的，也没有给我行带来重大损失或负面影响，就是业务还不算太熟练，需要继续加强学习。当然，我相信，即使吴姐不当场指出来，以陈高的聪明，应该也能及时发现自己的错误，挽回不良影响。所以，综合来看，七星及格是肯定没问题，至于陈高嘛……”

说到这里，秦中天顿了顿，点了支烟，观察着众人的脸色，当然主要是陈高的脸色。

吴姐的脸色就不用说了，一脸的不服加气愤，汤姐的脸色也好不到哪里去。秦中天的这套春秋笔法看似有理有据、合情合理，其实完全经不起推敲。丁珍和罗小雅今天进门的时候出示的只是一张普通借记卡，七星问她们办什么业务，她们说的也是“存几万块钱”，这摆明了就没想暴露底细，只是来试探营业部的服务态度的，换谁接待也不会一开始就把她们领到贵宾区去。后来还多亏七星的服务礼貌周到打动了她们，这娘俩才肯吐露出有大笔存款的事实。至于后来的事，如果不是黄香娇狗眼看人低，存款也好、销售其它产品也好，都是水到渠成的事情。明眼人都知道，七星今天是立了大功的。反观陈高这家伙，业务不熟就不说了，服务意识也差，简直有损银行形象。就是这么明显的情况，秦中天居然翻手为云、覆手为雨，要将七星打成罪臣！不仅如此，还明目张胆地偏袒陈高，居然说‘以陈高的聪明，应该也能及时发现自己的错误，挽回不良影响’，这么说他表现不好还是吴姐的责任了？简直岂有此理！要不是秦中天是领导，吴姐怕是当场就要发作了。