216.做好售前与售后服务的技巧（1 / 2）
以下是做好售前与售后服务的小技巧，可供创业者参考：
（1）建立客户资料
对于已交易过、消费过的顾客，业主可以建立相关资料，在一星期内追踪其消费满意度，并依其消费习性、可能的收入水平，推荐适合的商品，以后寄送邮购目录时，也可以寄给最有可能消费的人。这种企业管理的新方法称为“资料加值”，若能在顾客资料搜集中分析出有用的信息，就可以创造额外的收益。
（2）成立免费服务专线
设立免费服务专线，让客户在对商品或服务不满时有申诉的渠道，同时设法平息客户的怨言，以免对方大肆渲染，破坏企业商誉。还有，可以通过消费者的意见知道产品的缺点并加以改进，同时也可获知顾客的潜在需求，据此生产“更对味”的商品，因此可说是一举数得。
（3）寄送生日卡
当客户生日时，业主不妨寄发生日卡，给予温馨的祝福，同时附上优惠券或赠品券，吸引客户再上门。通常客户收到业主寄来的生日卡都有惊喜的感觉，对业者的印象一定不错，也许还会介绍亲朋好友前来消费。
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