第2章 序二（2 / 2）

要做到“经营好客户、以用户为中心”，不是一件容易的事情，联想正在以下四方面进行努力：

一是持续加强现有体系竞争力建设，就是练好基本功，构建起一套在研发、产品、供应链、渠道、营销、服务等领域的全价值链竞争力。

二是利用互联网工具改进业务流程，联想的核心渠道管理系统EC3（电子商务3.0）就是利用移动互联技术改善传统渠道管理流程的应用。此外，我们不断听取大量客户的反馈，并通过大数据分析，融入我们的硬件和软件研发过程中。

三是用互联网精神来进行自我革命，就是不能只会用工具，而是用互联网精神武装大脑。我所理解的互联网精神，就是客户体验、快速响应和粉丝经济。我们开设“大微mall”就是一个典型的例子。

四是重新按互联网模式建立新业务，做一些以前没有做过的事情。在这个全新的时代，为了让产品更加互联网化，我们需要探索新的业务模式，孵化新的业务。例如我们所建立的互联网创业平台“NBD”（New Business Development，新业务拓展部），以及专注于互联网新技术项目的技术性天使投资“乐基金”，都是联想在互联网转型之路上的全新探索和创新模式。今天，几乎所有行业的竞争格局都在发生日新月异的变化。面对变局，只有始终经营好与客户的关系，坚持“以用户为中心”，才能在一轮又一轮的竞争中获得更大的发展。翻开这本《微信思维》，我们看到，无论是传统企业，还是互联网企业，都在借鉴“微信思维”，将其引入各自的发展进程中，并取得不错的效果。希望每一位读者都能从书中找到帮助、获得启迪。

联想集团中国区总裁

陈旭东